一座城市的新气象，不仅体现为气派的高楼、优雅别致的建筑，也弥散在温馨有序的小区和井井有条的街巷。分类管理、精准施策，在南京的老旧小区、保障房小区和新建商品房小区，一个个用心的改造小细节、一项项暖心的物业管理服务，无不提升着老百姓的幸福感和获得感。

用心，老旧小区的“春天”一样“姹紫嫣红”

走进鼓楼区天津新村，难以想象这是一个年龄“40+”的小区。曾经的脏乱差老小区，在精心整治后成功“减龄”，商品房小区该有的硬件这里一个都不少：崭新外墙、透水沥青路面、蜿蜒的廊亭、自动测温系统、人脸识别系统……改造的小细节考虑的皆是居民们的迫切需求。例如，小区内部呈坡地状，北高南低，高差近4米，北区住户前往南区的活动场所需要经过一段陡峭的楼梯，对老年人来说不仅难走还不安全。为此，小区改造过程中特地建设了一条坡度较小的无障碍通道;小区没有让老人们可以坐下来歇脚的地方，改造中就增设了长长的休憩廊亭……

“‘老旧’并不等于‘破败’，前者是岁月的痕迹，后者则是缘于无人维护和管理。”负责天津新村物业管理的虹为合物业公司董事长朱刚表示，整治过程中，小区的硬件配套短板逐渐补齐，作为软件配套的物业服务也紧紧跟上。他介绍，天津新村60岁以上老人占比超过25%，针对老年人的需求，物业服务过程中花足心思。小区里有40多户独居老人，物业和社区服务志愿者定期上门询问需要提供哪些帮助;居民家中灯泡、水管等坏了，一个电话，物业人员就上门了。“根据服务要求，换灯泡、维修水龙头等小事必须当天解决;墙面渗水等物业解决不了的，一般在3天时间内也会帮助找到解决路径。”朱刚说，对于退休在家的老年人，最怕的是无聊寂寞，他们就和社区定期策划各种活动让老人们聚在一起，还请来理发师、修脚师上门为老人提供方便。

记者昨天上午采访时，南京正下着大雨，但小区中心广场的廊亭下还坐着20多个闲聊的老人，他们的脸上、笑声里无不透着“宜居、幸福”该有的模样。“环境舒心，服务贴心，我们住在这里怎么能不开心呢?”住在30幢的冯慧女士说，“我们这里的‘春天’也和商品房小区一样‘姹紫嫣红’!”

暖心，新商品房小区入住未满服务不含糊

江北新区世茂荣里花园2019年12月才完成最后一批交付。小区共35幢高层和洋房建筑，可入住2262户居民，部分居民还未入住。进入小区大门，映入眼帘的是布艺紫藤花与五颜六色的风车搭配起来的长长花廊，洋溢着浓浓的节日气氛。“这是小区物业管家亲手搭建的。”小区物业项目副总经理林女士表示，为用心服务好每一户业主，小区被划分成6个网格，1个网格设置一个管家，一个管家对应400户居民，提供一对一服务。

董春弟是8幢居民楼的管家，前几天她正在家中休息，住在506的业主的女儿给她打来电话，称怎么也联系不上家中老人。董春弟立即给巡逻安保打电话要求迅速上楼查看，她也在最快时间内赶到小区，但怎么也敲不开门，两个人站在业主门外足足等了半个多小时后，女儿才从市区赶到，打开门发现是虚惊一场。“不管怎么样，只要居民们有诉求，我们能解决的一定会第一时间解决。”

安心，保障房小区物业服务一样高品质

绿色草坪、郁郁葱葱的高大乔木、五颜六色的健身器材……秋日细雨中，西善桥街道平治东苑小区里处处透着宜居气息。

平治东苑小区是岱山保障房片区的园区之一，7幢27层高的建筑容纳1500多户，目前入住率高达95%。负责小区物业管理的绿城物业服务公司项目负责人张兴平告诉记者，团队共有40多人每天在一线服务。和新建商品房小区一样，这里的每一幢楼都设有一名楼管长，他们每天必须从下到上完成所有公共区域的巡视，业主们的诉求会在最短时间内进行回复。为让业主享受园区惬意的环境，不仅每天有绿化工打理园区的一草一木，还会定时对绿植进行补种更新。

因为管理得“井井有条”，业主们对物业管理的配合度也越来越高，“一开始入住时，高空抛物司空见惯，时常还有啤酒瓶砸下来。我们一户户上门沟通做工作。如今，这样的不文明行为已经很少见。”让张兴平感到欣慰的是，物业费收缴是保障房小区的难题，但在这里，收缴率超过了85%。

“分类管理、精准施策，是做好南京小区管理文章的核心。”市物业办行业监管科科长张汛石介绍，目前我市共有6200多个小区，其中有3000多个老旧小区，在近年来的整治中，正逐渐补齐硬件配套和软件服务短板，实现整治一个管好一个，非整治小区也已实现了“保洁、保绿、保修、保安、控违”等物业基本服务的全覆盖，商品房小区则是实现市场化物业管理服务。(顾小萍)